Política de devolución

Política de Devoluciones de Mystic Green Coffee:

Vive la experiencia Mystic Green Coffee: Satisfacción Garantizada

En Mystic Green Coffee, estamos comprometidos en ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en que nuestros productos no cumplan con sus expectativas. Para garantizar su satisfacción y confianza en nuestros servicios, hemos establecido una política de devolución completa.

Nuestra Política de Devolución:

• Productos Elegibles para Cambio:

  • Bebidas Preparadas (batidos, jugos naturales, limonadas, bowls): Deben informarse y devolverse inmediatamente después de la compra si encuentra algún problema de calidad.
  • Alimentos Preparados (pizzas, sándwiches, waffles): Aceptamos cambios por problemas de calidad notificados dentro de los primeros 15 minutos posteriores a la recepción de su pedido.
  • Tortas Enteras: Los reclamos por tortas enteras deben realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, y el producto debe estar al menos en un 85% en su estado original.
  • Pastelería (tortas, kuchen, pie, etc.): Se aceptan cambios por pasteles dentro de la primera hora posterior a la compra, solo si el producto presenta problemas de calidad, como ingredientes en mal estado.

• Exclusiones:

  • Helados Artesanales: Debido a su naturaleza, no aceptamos devoluciones de helados una vez entregados al cliente.
  • Productos Personalizados: Los productos elaborados a pedido o personalizados según especificaciones especiales del cliente no son elegibles para devolución o cambio.

Proceso de Cambio de Producto:

1. Notificación: Para iniciar el proceso de cambio de producto, por favor notifique a nuestro personal en el mesón de servicio al cliente o a través de nuestro número de contacto/WhatsApp/correo electrónico, proporcionando detalles específicos del problema.

2. Evaluación: Nuestro equipo evaluará la solicitud de cambio según los criterios mencionados anteriormente. Podemos solicitar evidencia fotográfica para problemas de calidad.

3. Resolución: Dependiendo de cada caso, ofreceremos una solución que puede incluir un reemplazo del producto o un crédito para su próxima compra. La resolución se comunicará y procesará en un plazo máximo de 48 horas hábiles posteriores a la notificación.

Su Satisfacción es Nuestra Prioridad:

Agradecemos su comprensión y cooperación al seguir nuestra política de devolución. En Mystic Green Coffee, estamos comprometidos con su satisfacción y trabajamos constantemente para mejorar nuestros productos y servicios.